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宾客留言
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留言人 梁**
联系电话 130****827
电子邮件 li****jb@gmail.com
我想问一下，生日优惠劵是怎么使用的？我选定了房间，优惠方案没有生日优惠劵这个选项的？
酒店回复
最贵的文星会员：您好！生日优惠劵送100元分为2张50元，一次只能使用一张，星期五六不可使用，不能同时用其他套餐使用，期待您的再次光临，祝您生活愉快！
留言人 **
联系电话
电子邮件
首住99显示此促销套餐只能指定的会员类型享用什么意思，我刚注册的还没住过啊
酒店回复
尊贵的文星会员：您好！非常抱歉给您带来不便，请提供您的手机号码？这边帮您查看您的会员信息及解答？或者您可以致电客服帮您解决这个问题，期待您的再次光临，祝您生活愉快！
留言人 a**
联系电话 135****464
电子邮件
就一个字差评，原本以为有送生日优惠券觉得还不错，结果预定时没法使用，打电话给客户越说越不顺气
酒店回复
最贵的文星会员：您好！生日礼券有限制时间：1.周五六不参与、不能同时用其他套餐后再抵用，感谢您的反馈意见，酒店会加强改进，期待您的再次光临，祝您生活愉快！
留言人 王**
联系电话 132****062
电子邮件 37****724@qq.com
我之前在文星住的时候注册了会员，但是没上网改密码，会员卡也不在身边，主要的是我现在的手机号码换了，我用自己的身份证号码找回密码还需要用手机号的验证码？怎么办？
酒店回复
尊贵的文星会员：您好！这个情况需要您致电客服核实身份直接帮您修改密码即可，详情您可以致电客服热线咨询：4008304008，期待您再次光临，祝您生活愉快！
留言人 梁**
联系电话 136****007
电子邮件
准备预定149双床房的时候的时候显示 此促销套餐只能指定的会员类型享用 什么意思？
酒店回复
尊贵的文星会员：您好！非常抱歉给您带来不便，已经帮您核实操作，您再重新预订即可，如您预订首住99元，周五六是不可享受此活动，期待您再次光临，祝您生活愉快！
留言人 吴**
联系电话 137****971
电子邮件 51****816@qq.com
住一晚送一晚的抵用券是什么房都可以预定的吗？
酒店回复
尊贵的文星会员：您好！住一晚送一晚适用的房型是星月房或商务大床房这两种，只要您会员卡里有免费劵，您可以在周日至周四期间使用预订，周五六不可使用，此免费劵仅参与东莞旗峰店和广州均禾店，期待您的再次光临，祝您生活愉快！
留言人 吴**
联系电话
电子邮件
我的账号里面有一个住一晚送一晚的优惠卷，请问哪些分店可以使用呢？还是说全部分店都可以用
酒店回复
尊贵的文星会员：您好！住一晚送一晚优惠劵适用东莞旗峰店和广州均禾店，需要您在微信或者官网预订使用电子劵，周五六不参与，期待您下次光临，谢谢！
留言人 何**
联系电话 135****821
电子邮件
居然不能取消订单？O1504261751290319529
酒店回复
尊贵的文星会员：您好！此订单已核实，已经帮您取消成功，期待您的再次光临，祝您生活愉快！
留言人 欧**
联系电话
电子邮件
我在网上预订两天，怎样也不行，只能预订到一天，那我去到能续预订第二天吗？谢谢！
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！您可以拨打我们客服热线4008304008进行咨询，感谢您对我们文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 叶**
联系电话 158****026
电子邮件
文星酒店房间都有提供一次性牙膏牙刷吗？
酒店回复
尊敬的文星会员：感谢您的点评！我们文星每家分店都有提供一次性的牙膏牙刷的，感谢您对我们文星酒店的支持，祝您生活愉快！
留言人 邵**
联系电话 158****810
电子邮件 32****152@qq.com
你好，我忘记网上的登陆密码，我上网重置密码后，但是手机一直收不到短信，请问是为什么呢？请问你们能否帮忙处理，将重置的密码发我到我手机和邮箱？谢谢！
酒店回复
尊敬的文星会员：通过您提供的手机号码已经查询到您的会员资料，已经将修改后的密码发送到您提供的手机上，请留意您的短信，感谢您对我们文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 邓**
联系电话 137****421
电子邮件 54****940@qq.com
我上次开房前是网上申请会员然后预定了酒店，然后去到还在前台用15块申请了vip（4月3号）。今天登录反而我的会员账号还被禁用了，麻烦给个答复！
酒店回复
尊贵的文星会员：您好！您提出的问题已经帮您核实过，由于您的密码不正确系统会提示您的信息，已经帮您重置密码发送到您的手机上，请您注意查收，期待您的再次光临，祝您生活愉快！
留言人 潘**
联系电话
电子邮件
为什么文星的积分兑换房间没有了呢？？？
酒店回复
尊敬的文星会员：您好，感谢您的点评！请问您是预定几号的积分兑换房，详情也可以咨询我们客服，24小时电话热线4008304008.感谢您对我们文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 谢**
联系电话 137****067
电子邮件
为什么刚从官网注册的账号，然后预订房间时候却显示：此促销套餐只能指定的会员类型享用，是因为我不能使用么？
酒店回复
尊贵的文星会员：您好！注册卡会员是不可享受首住99元，需要您办理银卡会员以上才可以享受，或者您以注册卡入住过酒店一次就可以直接帮您升级为银卡，每位会员都有一次机会可以享受首住，更多疑问请致电客服咨询，期待您的再次光临，祝您生活愉快！
留言人 罗**
联系电话 189****288
电子邮件 29****677@qq.com
请问怎样升级成金卡，我现在是银卡，有2000积分，谢谢。
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！您要升级金卡可以直接到我们分店前台升级或者打我们客服热线4008304008进行升级，感谢您对我们文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 c**
联系电话
电子邮件 ch****da@vip.qq.com
我是在深圳这边的 看到你们店门口标示 新会员首次入住99 具体要怎么弄 我从手机下载了客户端 也注册了 但是我算会员吗 怎样才能只要99 第二次的话开始商务大床房大概多少钱
酒店回复
最贵的文星会员：您好！您注册了就会文星的会员的，预订时请登陆您的会员卡和密码，首住99元是需要您通过官网或者微信提前一天预订，部分分店周五六不参与此活动，深圳店商务大床注册卡价是169元，通过官网或微信选择立减10元，会员价是159元，如有更多咨询请致电客服，期待您的再次光临，祝您生活愉快！
留言人 黄**
联系电话 135****293
电子邮件
离店时间是12点还是1点
酒店回复
尊贵的文星会员：您好！根据不同会员退房时间是不一样的，银卡退房时间下午13点，金卡和白金卡下午14点，期待您的再次光临，祝您生活愉快！
留言人 兰**
联系电话 155****936
电子邮件
如果客服的服务态度再好点就不错了
酒店回复
您好！您的宝贵留言受到我们的高度重视，给您带来的不便，本职深感歉意！请继续支持我们，我们已经改变，我们不断进步！感谢！
留言人 唐**
联系电话 158****815
电子邮件 tx****33@163.com
文星连锁酒店咋不在海珠区开店呢？很不方便啊，海珠区也是广州市区啊。我觉得在中山大学附近开一家，江南西开一家。如何？
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！我们文星在海珠区的分店正在筹备中，敬请期待，感谢您对我们文星的支持！祝您生活工作愉快！
留言人 林**
联系电话 136****372
电子邮件
我想问问，特惠房是什么房
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！特惠房是普通的大床房，床位是1.5*2米，大小比其他房间较宽小，如需要大点房间建议您选择精品大床，里面设施设备跟其他房间一样，感谢您的咨询，祝您生活愉快！