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宾客留言
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留言人 彭**
联系电话 135****519
电子邮件 75****011@qq.com
麻烦下次在微信查看订单的时候，取消订单这一项可以有一个是否确认取消订单的对话框，不然有时点错的时候直接就把订单取消了，太莫名其妙了…我不知道网页和客户端有没有类似的情况，但我希望能吸取我的建议，有时客满的情况下本来定个房就不容易，还因为这个连本来定的都没了。希望有关方面注意一下吧，
酒店回复
尊敬的文星会员：感谢您的点评，对于您提出的宝贵意见我们会第一时间去解决，您的意见会给我们带来新的进步，感谢您对我们文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 朱**
联系电话 136****138
电子邮件 zh****222@163.com
办了会员卡，登陆忘记密码准备重置，提示证件号与手机号不匹配，什么原因？
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！您可以带您的身份证或者会员卡到我们前台查询并修改，或者拨打我们客服电话4008304008查询，感谢您对我们文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 崔**
联系电话 135****585
电子邮件 ch****314@ip.qq.com
订单O1409290930489616872S是预定的两天，后来打电话取消了，却不给我退款打电话问说是活动不退的，可是活动却没有注明，这不是欺骗消费者吗，还有我这是两天的，取消订单后却给我改成一天的，在订单的其他说明里又写着两天，真对文星失望了，以前还一直看好的
酒店回复
尊敬的文星会员：感谢您的点评！给您带来的不便，我们在此，致以最诚挚的歉意！在以后的工作中，我们将竭力改进，为客人提供更加快捷的服务。
留言人 吴**
联系电话 138****351
电子邮件 60****569@qq.com
忘记密码
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！密码已经发送到您的会员卡手机上，请您注意查收，如有其他帮助请拨打客服热线4008304008咨询，感谢您对文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 刘**
联系电话 137****160
电子邮件 39****5@qq.com
我想问下公司与你们签了合约价，我们入住个人有积分给吗？？
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！如果您使用贵公司的协议入住是可以享受我们的协议价，价格是比我们会员价优惠29元，但是没有积分的，如果您使用会员卡入住，只要您通过我们文星的官网或微信，电话预定都有积分的，但是只能享受我们的会员价，如有疑问请拨打我们客服电话4008304008，感谢您对我们文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 严**
联系电话 158****229
电子邮件
你们把我的手机号码搞错了，请尽快帮我改过来
酒店回复
尊敬的文星会员：根据您提供的手机号码已经在系统查询到您的会员卡，已经帮您把会员卡的手机号码修改为您提供的手机号码，感谢您对文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 严**
联系电话 158****229
电子邮件
密码怎么重置
酒店回复
尊敬的文星会员：根据您提供的姓名已经把重置的密码发送到您提供的手机号码，请留意手机收到的短信，如有疑问请拨打我们的客服电话：4008304008，感谢你对文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 徐**
联系电话 136****255
电子邮件 10****4717@qq.com
我用手机下了学院店的订单 优惠活动是10月2号的特惠房（不是首住的那种） 支付宝都扣费成功了 结果我的订单查询却还是显示 已支付金额为0 这是怎么回事啊？？
酒店回复
尊敬的文星会员：感谢您的点评！可能是网络问题系统才没有及时在您的订单上显示已支付费用，通过您提供的手机号码，已经在我们后台查到您的订单，订单现在已经有显示您有支付房费的记录了，感谢您对文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 沈**
联系电话 137****949
电子邮件
入住过一次，服务、床都让人感觉很舒服，但是有两点就给人感觉不好。
1.店里的WIFI，非常慢，比2G网络还慢。
2.毛巾希望能有外包装吧，让人感觉会干净。
就是希望卫生重视，入住过一次，总体感觉可以，以后出差还是会选择这里，望下次来会更好！
酒店回复
尊敬的文星会员：感谢您的点评！感谢您选择下榻我们文星酒店，期间给您带来的不便之处敬请谅解，我们会以更优质的服务期待您的再次光临，希望您再次入住的时候能够留给您一个美好的印象。
留言人 林**
联系电话 135****222
电子邮件 26****340@qq.com
我登录的时候系统显示“账号已禁用”。很奇怪，一段时间没上就禁用了？那我里面的积分不就全没了？
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！通过您提供的手机号码已经查询到您的会员卡，我们文星会员卡是终生有效的，积分是从生成那天开始算，如果您没有使用两年后就会自动清除，您卡号的密码已经发送到您提供的手机号码，请尝试登录，如有问题请致电我们客服4008304008，感谢您对我们文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 黄**
联系电话 135****056
电子邮件 60****938@qq.com
忘記密碼，系統說已經把我的密碼發到我手機，可是都沒收到信息！
酒店回复
黄先生：您好！系统看到前台已经帮您重置密码，如有问题可直接拨打客服热线4008304008，感谢您对文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 黄**
联系电话 135****056
电子邮件 60****938@qq.com
忘記密碼，系統說已經把我的密碼發到我手機，可是都沒收到信息！
酒店回复
黄先生：您好！系统看到前台已经帮您重置密码，如有问题可直接拨打客服热线4008304008，感谢您对文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 张**
联系电话 139****840
电子邮件 ze****8@qq.com
您好，我于2014年09月06日入住广州文星连锁酒店南方医院分店的星月大床房，发现里面的榻榻米床非常柔软舒服，以后有出差还会继续选择文星，但是想问一下哪里可以购买到这种榻榻米床呢？谢谢！
酒店回复
张先生：您好！非常感谢您对文星的支持和反馈，榻榻米床是酒店定制的，欢迎您下次光临，祝您生活愉快！
留言人 W**
联系电话 156****538
电子邮件 26****6294@qq.com
忘記密碼，系統說已經把我的密碼發到我手機，可是都沒收到信息！
酒店回复
吴先生：您好！您反馈的问题已经帮您重置密码，已把新的密码发送到您办理会员卡手机上，请您注意查收，如有问题可以咨询客服，客服热线4008304008，感谢您的咨询，祝您生活愉快！
留言人 叶**
联系电话 137****331
电子邮件
请问广州大沙地地铁附近有文星吗？
酒店回复
叶先生：您好！在大沙地附近没有文星，地铁5号线科韵路站附近有分店，您可以在官网地图预订会有显示附近分店，如有疑问可致电客服，客服热线4008304008，感谢您的咨询，祝您生活愉快！
留言人 张**
联系电话 135****954
电子邮件
登陆密码忘记，重置不了，前台也处理不好！
酒店回复
张先生：您好！您反馈的问题已经帮您重置密码，已把新的密码发送到您办理会员卡手机上，请您注意查收，如有问题可以咨询客服，客服热线4008304008，感谢您的咨询，祝您生活愉快！
留言人 刘**
联系电话 135****884
电子邮件 mt****9@163.com
现在为什么重置密码不将新密码发去手机？
酒店回复
刘先生：您好！您反馈的问题已经帮您重置密码，已把新的密码发送到您办理会员卡手机上，请您注意查收，如有问题可以咨询客服，客服热线4008304008，感谢您的咨询，祝您生活愉快！
留言人 林**
联系电话 135****025
电子邮件 61****357@qq.com
如何退掉预订好的房间?
酒店回复
林小姐：您好！如果您通过官网预订，只需登陆您的会员查找您入住前预订单可以直接取消，或者致电客服帮您取消，客服热线4008304008，感谢您对文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 陈**
联系电话 189****505
电子邮件 12****3478@qq.com
新会员准备预订广州区庄分店
酒店回复
陈先生：您好！您可以通过官网直接预订即可，如有疑问可致电客服咨询，感谢您的支持，祝您生活愉快！
留言人 陈**
联系电话 189****505
电子邮件 12****3478@qq.com
您好！我是新会员，请问首住有没优惠？是不是住一晚送一晚？如有预订于2014.8.18-8.20双人房
酒店回复
陈先生：您好！首住99元需要提前通过官网或者微信预订，周五六广交会不参与此活动，住一晚送一晚活动已结束，您可参考官网的新活动，感谢您的支持，祝您生活愉快！