您当前位置：首页 > 文星互动 > 宾客留言
宾客留言
最新留言 发表留言
留言人 卢**
联系电话 159****880
电子邮件 33****921@qq.com
身份证号码注册了，手机号码却对不上
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！请拨打我们客服热线4008304008进行核对修改会员资料，感谢您对文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 张**
联系电话 158****532
电子邮件 78****754@qq.com
文星重置密码是多少？
酒店回复
尊敬的文星会员：通过您提供的手机号码，已经查询到您的会员卡，已经将您的会员卡密码发送到您提供的手机号码，请留意查收到文星官网尝试登陆，详情可致电文星客服热线4008304008，感谢您对文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 萧**
联系电话 136****175
电子邮件
密码重置 怎么没短信呢?
酒店回复
尊敬的文星会员：通过您提供的手机号码已经查询到您的会员卡，已经把重置的密码发送到您提供的手机号码上，请留意一下您的手机，如有疑问可以拨打我们的客服热线4008304008。
留言人 柯**
联系电话
电子邮件
我已经在网上支付了酒店的钱，但是有特殊情况可能不能过去了，已经给的钱能退吗？或者是其他的处理方法？
酒店回复
尊敬的文星会员：需要您提供预订时留的手机号码或订单号，这边才能查询订单，您也可以拨打我客服热线4008304008进行咨询。
留言人 谢**
联系电话 138****271
电子邮件 79****90@qq.com
想确认一下，网上已预订了在本月24号订房，是否已经确认了预留了，还需要电话与前台预订吗
酒店回复
尊敬的文星会员：通过您提供的手机号码已经在后台查询到您的订单，如有疑问请拨打我们客服热线4008304008，感谢您对我们文星的支持！祝您生活愉快！
留言人 阿**
联系电话 130****808
电子邮件 zi****77@hotmail.com
想订该公司的南方医院店，因为看到去机场11快线取消了，想问取消了机场11号快线去机场还可以有什么其它的快线可乘（不考虑地铁）
酒店回复
尊敬的文星会员：您如果不考虑坐地铁，可以坐公交车，从地铁京溪南方医院站D出入口走约460米到京溪路站乘坐 126路 (坐5站)、 高峰快线48 (坐4站)到天河客运站总站下，往后走到机场快线天河客运站转乘 机场快线8号A1线 (坐1站)到白云机场出发大厅下。或乘坐出租车，共行驶24.5公里，费用约72元。注意：信息仅供参考，不可作为支付依据，本费用中不含过路费和过桥费，塞车等因素可能使费用显著增加，感谢您对我们文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 穎**
联系电话 136****572
电子邮件 ic****ntain23@hotmail.com
訂單O1411062121212246027S，因為參與首住99元，但是莫名被取消，現在無法重新預定好像被取消資格？ 因為先前只提供線上付款選項，但是現在有另外提供到店付款選項 我要恢復該訂單，並且當天到店付款！
酒店回复
尊敬的文星会员：感谢您的点评！首住99的活动是要在线支付房费的，如果下单成功后三小时内没有支付房费系统是会自动取消您的订单，但下次还是有一次享受99的机会，前提是要提前一天预订（除周五六，重大节假日，广交会），感谢您对我们文星的支持！祝您生活愉快！
留言人 啧**
联系电话 136****341
电子邮件 89****604@qq.com
你好，我是刚刚办的会员卡，然后还没有入住过，他收了15元费用，然后呢，我刚才登陆的时候呢看到我已经入住过了，这是怎么回事，如果去住的话是不是属于首住呢？？？
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！这边已经帮您核实过您的信息，首住99元每位会员都有一次机会，没有使用过首住的都可以享受一次，您没有住过首住是可以再享受的，需要提前一天通过网络端预订，周五六不参与此活动，感谢您的咨询，谢谢！
留言人 豆**
联系电话 135****780
电子邮件
请问微信端的现金抵用劵一次可以用几张，在预订房间时我选了使用优惠券，预订成功后显示的金额还是没有变化，我选的是到店付款，现金抵用券是直接到店抵消的吗？还是用不了的？
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！抵用劵一次只能使用一张，部分分店周五六不能享受，使用优惠劵是不能选择其他套餐一起使用，您的预订单选择了立减10元，所有是不能使用优惠电子劵，感谢您的咨询，祝您生活愉快！
留言人 **
联系电话
电子邮件
促销套餐当天的额度已经用完，总是这样显示？
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！提示促销套餐当天名额已经用完，因其他会员同时也提前预订的，每个会员都可以享受一次机会，这次没订到下次可以继续使用，感谢您的反馈，谢谢！
留言人 周**
联系电话 135****785
电子邮件 34****501@qq.com
親，在前台訂房后只給與了一個卡，沒密碼那些的，要怎麼辦
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！会员卡密码需要您致电客服核实身份即可帮您解答，感谢您的反馈，祝您生活愉快!
留言人 M**
联系电话 135****187
电子邮件
你好，我是你们会员，但刚刚在网上订房时，因为选错房型和没有修改到店时间，所以取消了2次，第3次才成功。我想知道因为前2次的错误，会影响我第3次的预订吗？钱不到店支付的。谢谢
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！关于您反馈的问题，已经在系统帮您核实，您的预订单已经预订成功，不会产生自动取消的，感谢您的反馈，祝您入住愉快！
留言人 H**
联系电话
电子邮件 29****8910@qq.com
住过很多次，但会员首住99元，没有使用还能用么？
会员生日当天有优惠么
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！没有住过99元都可以再享受一次，周五六除外。会员当天入住有送优惠劵，具体您可以到店咨询，感谢您的咨询，祝您生活愉快！
留言人 g**
联系电话
电子邮件 29****182@qq.com
我的会员首次入住99元的活动还未享用，但因为支付超时，现在就没办法使用了。
请问该如何解决，是不是意味着我没办法使用了？若是也太不公平了
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！非常抱歉，由于您预订选择了在线支付，必须要在3小时内完成支付，您可以再重新预订一次，请一定要选择付款方式，如有更多咨询，请致电客服4008304008咨询，谢谢！
留言人 F**
联系电话 152****552
电子邮件 ku****ewei@gmail.com
訂單O1411062205104598665S，因為參與首住99元，但是莫名被取消，現在無法重新預定好像被取消資格？
因為先前只提供線上付款選項，但是現在有另外提供到店付款選項
我要恢復該訂單，並且當天到店付款！
酒店回复
尊敬的文星会员：您好！非常抱歉，由于预订选择在线支付后一定要在3小时内支付，如果不支付订单将会自动取消，现在订单已经重新帮您预订成功，感谢您的反馈，祝您入住愉快！
留言人 陈**
联系电话 131****695
电子邮件 13****6266@qq.com
电子卷一次能用多少张？
酒店回复
尊敬的文星会员：感谢您的点评！电子券一次只能使用一张，仅限在官网和微信预定房时使用（除周五六和重大节假日，广交会），其它优惠活动不能同时使用，感谢您对文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 黄**
联系电话 188****678
电子邮件 MZ****@163.COM
你好！我是首次注册，想这周六住99元的星月房，这周末可以享受优惠吗
酒店回复
尊敬的文星会员：文星每位会员都可以享受一次99元的大床房，但前提是要提前一天通过我们文星官网或文星微信公众号预订（除周五六，重大节假日，广交会期间）您周六入住可以享受我们注册卡价，就是比门市价优惠40元，感谢您对我们文星的支持！祝您生活愉快！
留言人 周**
联系电话 186****760
电子邮件 81****792@qq.com
充值的钱一直会有效吗？文星就广州有，别的地方几乎都没有，咋办
酒店回复
尊敬的文星会员：充值的有效期是从您充值当天开始算两年内有效，如您再续费就从您续费当天开始算两年，我们文星目前营业的分店在广州、深圳、珠海、东莞、佛山，如有疑问请拨打我们客服热线4008304008，感谢您对我们文星的支持！祝您生活愉快！
留言人 陈**
联系电话 158****909
电子邮件 62****893@qq.com
为什么每次想预订首住99元 都显示套餐额度已用完 什么意思？？？
酒店回复
尊敬的文星会员：感谢您的点评！首住99需要您在我们文星官网或微信提前一天预订的（除周五六和广交会期间），现在是广交会期间广州分店是享受不了首住的，11月4号广交会结束后广州分店就可以享受，感谢您对我们文星的支持！祝您生活愉快！
留言人 王**
联系电话 188****838
电子邮件
住了3个地方的文星，每个都是出入一次问一次房号和姓名。没有想过问题么？
1、姓名房号都被其他人听走，没有注意过这样很容易泄露隐私么？
2、有时一晚上出入3、4次，结果每次都问，前台一点记忆力都没有？！
不清楚这样问有什么意思，望改正，真的很烦！
酒店回复
尊敬的文星会员：感谢您的点评，对于您提出的宝贵意见我们会第一时间去解决，您的意见会给我们带来新的进步，谢谢您！祝您生活愉快！