会员卡使用方法

一：预订方式

1. 通过登陆文星官方网站www.wxinn.com在线预订

2. 手机上网预订：m.wxinn.com

3. 微信号：搜“文星连锁酒店”

4. 应用市场：搜“文星连锁酒店”

5. 客服中心电话预订：4008-30-4008

6. 直接通过文星各分店前台或前台电话预订

二：预订保留时间

1. 注册卡和银卡会员预订保留到入住当天18：00

2. 贵宾金卡会员预订保留到入住当天20：00

三：预订规则

1. 会员预订并预付当晚房费，预订保留至整晚，预订未到不扣积分也不退还房费。

2. 为他人代订或推荐他人入住，可同时享受会员卡持卡人折扣，但不计算积分;

3. 会员本人预订，他人入住，可同时享受会员卡持卡人折扣，但不计算积分;

4. 积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自我渠道预订，否则超出部分不予积分;

5. 预订未到扣分：如预订未到、或者在入住当天所享最晚保留时间之后取消订单的，扣除1000积分（预付订单及积分兑换订单除外）；两间及两间以上扣除2000积分;

6. 20点至23点之间预订当天房间的订单，订单时效为两个小时， 两个小时内预订未到不扣除积分，超过两个小时的需要500积分担保；

7. 23点至凌晨05点之间预订当天房间的订单，订单时效为1个小时， 1个小时内预订未到不扣除积分，超过1个小时的需要500积分担保。

四：会员入住

1. 会员入住时，出示会员卡及有效证件在前台办理入住登记，即可享受会员价，不享受积分。

2. 会员未携带会员卡，但记得会员卡号，可提供会员卡号、姓名、有效证件号码，可按会员价格入住，不享受积分。

3. 每位入住的会员均需要持有公安部门规定的有效证件办理入住手续。

4. 按照国际惯例，客人最早入住时间为当日14：00。会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。

五：会员退房和延迟退房

1. 会员退房时需交回房间门卡，注册卡会员经查房后结清帐目即完成退房手续。银卡、贵宾金卡无须等待查房，享受零停留退房。

2. 按照国际惯例，客人最晚退房时间为当天中午12：00，加收半天房费退房时间为当天18：00。

3. 3.注册卡和银卡会员退房可免费顺延1小时退房.例如12：00退房可延迟至13：00；续住半天的房间退房时间为当天下午18：00之前；

4. 贵宾金卡会员退房可免费顺延2小时退房，例如12：00退房可延迟至14：00；续住半天的房间退房时间为当天下午18：00之前；

5. 如果未在规定时间内退房且在18：00前退房的客人，酒店将收取半天房费；而对于在18：00后退房的客人，酒店将收取一天房费。

6. 会员延迟退房或续住半天的房间，需提前至少2个小时通知酒店前台做预订保留；否则我们将安排预订该房间的客人入住。

六：订单修改和取消方式

1. 网站：登陆文星集团官方网站www.wxinn.com进行订单取消。

2. 客服热线：拨打4008 30 4008 进行订单修改或取消。

3. 文星各分店前台电话进行订单修改或取消。

4. 预订未到扣分：如预订未到、或者在入住当天所享最晚保留时间之后取消订单的，扣除1000积分（预付订单及积分兑换订单除外）；两间及两间以上扣除2000积分;

5. 20点至23点之间预订当天房间的订单，订单时效为两个小时， 两个小时内预订未到不扣除积分，超过两个小时的需要500积分担保；

6. 23点至凌晨5点之间预订当天房间的订单，订单时效为1个小时， 1个小时内预订未到不扣除积分，超过1个小时的需要500积分担保。

七：会员尊享生日入住红包 (不能与其他优惠同时享用)

文星集团的每位文星会员每年生日当月入住文星酒店时，即可获得如下生日大礼：

注册会员：30元现金抵用券

银卡会员：50元现金抵用券

贵宾金卡会员： 100元现金抵用券

八：周边联盟商户折扣优惠

文星集团银卡会员/贵宾金卡会员，入住文星集团任一酒店皆可享受该酒店与周边商户联盟协议之折扣价，详情请咨询酒店前台接待及客服服务中心。

九：投诉或建议

1. 会员通过填写酒店不定时推出的《宾客满意度调查表》。

2. 登陆公司网站www.wxinn.com，首页点击“建议咨询”，再点击“添加留言”(处理时间：工作日9：00－17：30)。

3. 拨打全国客服服务中心电话4008 30 4008进行投诉或建议。

十：查询积分

1. 会员登陆公司网站www.wxinn.com，登录会员窗口进入即可查询积分。

2. 通过拨打全国客服服务中心电话4008 30 4008，提供您的卡号、姓名、身份证号或手机号进行查询 。