会员常见问题

一：入会常见问题

1. 文星集团有几类会员？

三种，分别是文星集团注册卡会员、文星集团银卡会员、文星集团贵宾金卡会员。

2. 怎样成为文星集团的会员？

第一种方式：

A. 网上注册申请成为文星集团注册卡会员。登陆公司网站www.wxinn.com. 在公司网站首页的左侧会员登陆栏注册并填写相关资讯，提交成功后便可成为文星集团注册卡会员中的一员，尊享所有的相应会员待遇。

B. 参与文星不定期举行的外出派单宣传等活动，填写个人信息，登记并成功验证手机和邮箱后，即可成为文星集团注册卡会员中的一员，尊享所有的相应会员待遇。

第二种方式：通过各分店前台购买银卡或贵宾金卡，也可以通过注册卡消费后自动升级，银卡售价30元人民币每张，付现或刷卡支付后即可成为文星集团银卡会员中的一员，享受所有的相应会员待遇。

第三种方式：注册卡会员通过文星官网预订并成功入住一次全天房后， 次日即可自动升级成为银卡会员 ，升级后即可享受银卡会员的所有待遇。

第四种方式：银卡会员积分累积到2000积分时，即可选择升级成为贵宾金卡会员，升级后扣除2000积分，升级后即可尊享金卡会员的所有待遇。

3. 为什么一定要登记手机号码、证件号码和Email？

我们可以根据您的手机号码、证件号码或Email识别您的会员身份；手机和Email是您得到获奖通知、及时领取奖品的重要联系途径。手机和Email都可以验证您的会员身份，获取您登陆网站的初始密码，查询您在会员帐户内的积分以及个人信息等等。

4. 文星集团会员要交年费么？

不需要，您加入后，只要两次入住时间间隔不超过2年，就可以持续享受文星集团会员待遇。

5. 初始密码可有几种途径获得？

您可以通过入会时提供的手机号码或Email获得初始密码，初始密码以邮件、手机短信或前台服务人员直接告知等形式通知到您。

6. 登陆文星集团网站会员页面后，我可以做哪些事？

A. 修改初始密码。

B. 补录您的联系地址等个人信息。以便参加各类抽奖和促销活动；部分积分兑换礼品是以邮寄的方式递送给您的，如果您的通讯地址不够详尽，有可能会给您带来不必要的麻烦。同时如果您的通讯地址或联系方式发生了变更，请及时登录文星集团网站进行更新。

C. 设置安全问题及答案。为了保证您会员信息的安全，请设置安全问题及答案，以便今后认证您的身份。

D. 修改您的个人信息。如您的个人信息有变更，请及时修改。

7. 登陆文星集团网站个人信息页面后，我可以查询到什么信息？

您可以查询到您的预订和入住记录、会员卡内的积分、卡内积分相应可兑换到的积分礼品以及您的个人信息。

二：预订入住常见问题

1. 我想要预订日租房或长包房，是否可以？

当然，我们可以帮您预订您想要的时租房及长包房。敬请致电4008-30-4008垂询。

2. 文星集团酒店连锁的房价中是否包含服务费？

是的，房价中已包含，您无需再加付任何服务费。

3. 如果我入住时间过早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？

按酒店业惯例，酒店的入住时间为当日14：00，离店时间为第二日中午12：00。建议您在此时间段入住酒店；如提前入住或推迟离店，文星集团注册卡、银卡、贵宾金卡等有延时退房（注册卡和银卡会员可延迟到13：00，贵宾金卡会员可延迟到14：00）的专享服务。如您需要上午入住或延迟退房请咨询酒店前台确认是否需要加收房费；也可致电文星全国客服热线： 4008 30 4008进行垂询。

4. 我要使用我的会员卡为我朋友订房间，是否可以？能享受会员待遇么？在前台应该如何办理入住手续？

可以，只要是和您同行的客人，每天有最多3间房都可以同时享受您会员卡同等的折扣优惠。但非会员卡本人入住的房间除享受同等的会员房价和其他会员服务外，是不计算积分的，只有会员本人入住的房间才能计算和累积积分。请您先致电文星全国客服热线： 4008 30 4008或各分店前台电话进行提前预订，并主动告知您的文星集团会员身份和实际入住客人的姓名和手机号码。预订成功后，入住人就可在入住当天前往酒店前台出示有效证件登记入住，无需再出示文星集团会员卡。

5. 我使用会员卡预订多间房间是否可以？全部享受会员待遇，并累计积分么？

您的会员卡同一家分店同一天只能预订3间房间，因为我们的会员卡是专人专享的，所以每次入住只有1间房可以累计积分，非会员卡本人入住的房间除享受同等的会员房价和其他会员服务外，是不计算积分的，只有会员本人入住的房间才能计算和累积积分。我们将根据您办理入住手续的房间中产生的房费最高的一间来累计积分。同样，如果您预订的3间房间，3间应到3间未到而且没有提前取消，系统将扣除您2000积分。

6. 到酒店前台查询不到我的预订怎么办？

如果您通过文星官方网站www.wxinn.com或致电文星全国客服热线4008 30 4008预订了房间并得到了确认，请与酒店前台核对预订时登记的入住客人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应订单，请您及时联系文星集团客服中心。

7. 我临时行程有变，是否要通知取消或修改？

是的，如果您的行程临时有变请提前通知，如您在文星官方网站www.wxinn.com或致电文星全国客服热线4008 30 4008成功预订了房间，请及时拨打客服热线为您修改或取消；如您在酒店前台预订的房间请致电酒店前台修改或取消预订，如预订未到，入住当天16点前也没有取消预订，系统将扣除您1000积分。预订两间及两间以上未到的，系统将扣除您2000积分。

三：会员卡常见问题

1.一个人能否申请两张以上的会员卡？

非常抱歉，文星集团会员卡为实名制，一人只能对应一张卡。您不能申请多张会员卡，这将导致您的积分累计到不同的会员卡中，影响您使用会员卡和兑换礼品。

2.购买文星集团会员卡后，我不需要了可以退还么？

非常抱歉，文星集团会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，不能退还。

3.购买文星集团会员卡后，我不需要了可以赠送给亲戚朋友么?

文星集团会员卡是一种身份的象征，是您本人专属的身份，会员卡（注册卡可以）是不能转赠给您的亲戚或朋友的，您可以请他们在文星的官方网站www.wxinn.com上免费注册会员或在各分店前台购买会员卡，享受相应的会员优惠政策。

4.会员卡会过期么？

不会过期，文星集团会员卡是终身制的。会员卡内每笔积分自产生之日起两年内有效，超过两年未兑换的积分自动清零，但保留会员账号。

5.去前台登记是否要出示文星集团会员卡？

是的，请您在酒店前台登记时主动出示会员卡，您也可以报出您的手机或身份证号码，经核实确认后就能享受会员价格和其他专享服务，以便您更快、更便捷地办理酒店入住手续。

四：积分累计

1.积分是如何累计的？

预订渠道		注册卡	银卡	贵宾金卡
自我渠道	官网预订	无	2倍	2.5倍
	手机上网预订	无	2倍	2.5倍
	手机APP预订	无	2倍	2.5倍
	微信预定	无	2倍	2.5倍
非自我渠道	4008 30 4008客服预订	无	1倍	1倍
	分店电话预订	无	1倍	1倍
	前台直接入住	无	无	无

（1）自我渠道预订可获最高2.5倍积分(贵宾金卡会员通过官网/手机上网预订/微信预定为2.5倍)，所得积分有效期2年。

（2）为他人代订或推荐他人入住，可同时享受会员卡持卡人折扣，但不计算积分;

　

（3）会员本人预订，他人入住，可同时享受会员卡持卡人折扣，但不计算积分;　

（4）积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自我渠道预订，否则超出部分不予积分; 　

（5）预订并预付房费可整晚保留房间，预订未到不扣减积分也不退还房费。

（6）积分兑换房一般须提前三天预订，

（7）预订未到扣分：如预订未到、或者在入住当天16点之后取消订单，扣除1000积分（预付订单及积分兑换订单除外）；两间及两间以上扣除2000积分;

（8）20点至23点之间预订当天房间的订单，订单时效为两个小时， 两个小时内预订未到不扣除积分，超过两个小时的需要500积分担保；　

（9）23点至凌晨5点之间预订当天房间的订单，订单时效为1个小时， 1个小时内预订未到不扣除积分，超过1个小时的需要500积分担保。　

（10）未尽事项请详阅“积分说明”。

2.会员卡和积分是否有有效期？

会员卡没有有效期，可以持续使用，会员卡内每笔积分自产生之日起两年内有效，超过两年未兑换的积分自动清零，但会保留会员账号。所以请您在初次办理会员卡后及时消费并兑换您的积分礼物（积分兑换不算消费记录）。例如：您在 2010年1月1 日办理贵宾会员银卡，获得开卡积分500分；您的会员卡如到2012年1月1日仍没有兑换这笔积分，那么这一笔积分将会清零。

3.我在文星集团连锁酒店的其他消费是否能累计积分？

文星集团会员卡的积分仅限于累计会员本人入住酒店所消费的房费总额，除此以外，客人在文星集团连锁酒店的其他消费（餐饮、洗衣、会议、商务、娱乐等）是不予累计积分的。

4.我是文星集团的会员，用我的卡为我的家人、朋友订房是否有积分累计？

对不起，积分是文星集团给予会员本人入住酒店的奖励回馈，如果不是会员本人入住的房费消费是不予累计积分的， 您可以请您的客人在文星官方网站www.wxinn.com上免费注册会员，享受会员优惠，入住后累计积分，或者帮您的家人购买一张文星会员卡，即可与您同时尊享文星会员的尊贵待遇。

5.我是否可以把我的积分转给我朋友的卡？

对不起，因为文星集团会员卡主要是为会员本人提供优惠，因此您会员卡中的积分不能转换、合并。

6.已经入住了酒店，为什么积分还没有累计上？

会员本人以会员身份及会员价格入住酒店结账离店后，文星集团将对客人的入住成交情况进行核实，若确认无误则积分将在三个工作日内到账。如果您还是对您的积分有疑问，请致电文星全国客服热线4008-30-4008进行查询，告知您对哪几次入住的积分累计情况表示质疑，我们会在三个工作日内给出详细的解释。如有遗漏，客服人员会为您补入相应的积分。

7.如果我延住、提前离店、临时在前台办理、取消或修改，积分该如何累计？

如果您的行程有变，发生延住、提前离店、临时在前台进行办理、取消或修改等情况，我们是不给予积分的，如果你确定行程将有所变化，请您提前通过我们的官网、手机上网、客服热线等进行办理、取消或修改，这样既可以避免扣减积分，还可增加您的积分，如果通过前台进行办理，我们是不给予积分的。

8.我在文星集团酒店入住了积分兑换房、钟点房是否有积分累计？

对不起，不管是会员本人还是本人预订他人入住，所有积分兑换房、钟点房的房间消费都是不享受积分累计的，只有会员本人入住过夜房和全天房才享受积分累积。

9.我住了两天之后才买的会员卡，是不是可以把前面的积分都补上？

非常抱歉，文星集团的积分奖励只是针对文星集团会员，您还没有成为文星集团会员之前，是不能享受文星集团会员待遇的，即不能累计积分。

五：个人会员级别

1.注册卡、银卡、贵宾金卡有什么区别？

我们会针对不同级别的会员推出不同的优惠促销活动，有的活动是贵宾金卡专享的，有的活动则是银卡专享的。

2.注册卡、银卡、贵宾金卡都是可以直接购买的吗？

文星集团针对不同级别的会员推出不同的会员卡，其中注册卡是免费的，银卡售价30元人民币每张，并赠送500开卡积分，贵宾金卡售价199元人民币每张，并赠送1000开卡积分。

3.我和我朋友都是注册卡会员，用我的会员卡帮他订房，他入住，消费次数算谁的？怎样才能升级为银卡会员？

消费的次数算预订会员的，注册卡会员只需在文星集团消费入住一次全天房后， 次日系统将自动升级为银卡会员.

六：个人会员预订

1.会员能享受多少折扣？

文星集团所有会员（包括公司会员和个人会员）在分店入住都统一享受会员价。

2.高一级别的会员，有没有比低级别的会员更低的折扣？

没有，文星集团所有会员都享受相同的会员价格。

3.我要在文星连锁酒店住1个月，除了享受会员价外，房价能再打折或者有其他优惠吗？

您可以通过文星官网、手机上网、客服中心、微信预定入住，都可以获得相应积分，所获积分可兑换相应的礼品或房晚，更多优惠信息可致电4008 30 4008咨询。

4.预订后想保留房间，有几种方式？

（1）预订房间后，会员房间保留最晚至20:00。

（2）如您需要整晚保留房间，可使用网上支付、前台支付或银行转账等方式支付全额房费。

5.我可以用自己的卡号为他人预订吗？

可以，但是非会员本人入住是不产生积分和积分累积的。

6.我有2张电子抵用券，如何使用？

电子抵用券是仅可以在网站和微信预定并支付时使用，入住时一间房仅可使用一张，使用后的房间不产生积分和积分累积，且电子抵用券金额部分不开具发票, 电子抵用券周五、周六、广交会以及各重大节假日不可使用 。

7.网站如何修改订单?

网站可以修改订单中的入住人信息。　　

登录 www.wxinn.com → “会员卡登录”→ “订单管理”里修改入住人信息。

8.网站如何取消订单?

登录www.wxinn.com → “会员卡登录”→ “订单管理”里操作取消。

9.如何修改会员信息？

登录www.wxinn.com →“会员卡登录”→ “个人资料”→ 修改资料→提交。

注：如会员姓名或证件号码有误，请提供以下资料，亲临分店前台或自行传真至客服中心020-38634344，48小时内修改：

（1）会员卡（号）;

（2）会员本人身份证件复印件（请注明修改前、后的内容，会员本人签名）。

10.忘记了会员卡的密码怎么办？

登录www.wxinn.com→会员登录页面，点击“忘记密码”→输入卡号、验证码→向注册手机或邮箱发送密码

注：如手机号码有误，请提供以下资料，亲临分店前台或自行传真至客服中心020-38634344，48小时内修改完成后，发送密码短信至您修改后的手机：

（1）会员卡（号）;

（2）会员本人身份证件复印件（请注明修改前、后的内容，会员本人签名）。

11.我的会员卡遗失怎么办？

（1）有效证件号码是会员身份的唯一识别，您预订和入住时可凭注册时使用的有效证件号码证明自己的会员身份。

（2）通过参与文星集团不定期推出的相关会员活动获取。

12.预订未到是什么意思？

预订未到，指预订了房间，没有入住;并且未于入住当天16:00前取消订单。

13.请问澳门或香港的手机可以收到短信吗?

文星集团客服手机短信都需要通过移动运营商发送，移动运营商目前只对国内大陆的手机发送短信，澳门、香港的手机暂时无法收到这类短信。

14.我要订多少房间才要预付房费？

无论订多少房间都可以预付房费，如单天预订单店房间数量超3间以上，须提前预付房费。

15.我预付了房费后不能来入住，能退款吗？

1）可在入住当天16:00前登录www.wxinn.com →“会员卡登录”→ “订单管理”里操作取消;

2）如有特别说明不可退款的，请注意预订时的说明;（如99元首住房、交易会、促销活动、特殊展会的预付房费不可退）

3）房费退回储值账户，储值不能提现，您可使用储值继续订房。

16.网上支付有什么支付的方式？

网上支付已开通支付宝等第三方支付平台，具体请参见网站支付时显示。

17.除了网上支付外还支持哪些支付方式呢?

还可以使用银行转账或直接前往分店前台进行支付。

18.我在网上支付时显示我的卡只能付500元喔，不够付怎么办？

建议您到相应的银行营业厅办理U盾之类的证书，可支付大额度房费。

19.我能不能通过银行划帐？

银行划帐只接受公司帐户，不接受个人帐户，个人帐户请使用网上支付或银行转账支付。

20.网站显示‘超出商户允许的金额限制’？

超出商户允许的金额限制，是指银行卡设置了消费额度。建议与银行联系，谢谢！

21.文星的帐户可收到香港或澳门的银行汇款?

文星的帐户可以收取香港或澳门的汇款。（电汇方式只限公司帐户客户使用）

22.你们24小时都接受预订吗？

是的。

23.保留时效是什么意思？

保留时效，指您在预订时，与酒店确定最晚到达的时间。账方式支付房费，我们将为您整晚保留房间。

24.我不知道什么时候才到达，怎么办？

请在文星官网、微信公众平台、手机网站预订并在线支付。

25.我忘记取消订单了，会扣积分吗？

（1）您在入住当天16:00前预订，过保留时效未到，系统自动扣预订未到积分1000分，预订两间及两间以上的预订未到将扣减2000积分;

（2）您在入住当天16:00后预订，过保留时效未到，预订未到不扣积分。

26.我18:00后预订，订单只能保留2个小时吗？

您在当天18:00后预订当天入住，不选择预付房费，订单只能保留2个小时;

如需要保留更长时间，请选择预付房费，房间整晚保留，订单不能取消。

七：个人会员入住

1.我没有会员卡，能享受会员优惠吗？

可以，您只需在前台办理一张注册卡，即可马上享受会员房价优惠，但所有消费均不产生积分和积分累积。

2.为什么我早上6点去到分店，不能入住？

（1）我们分店的入住率都非常高，文星注册卡和银卡会员离店时间13:00，金卡会员离店时间14:00，我们需要预留时间打扫房间，建议您在下午14:00后办理入住手续；

（2）如果您较早到店，分店将视当时房间情况给您安排入住，不能保证有房;建议您先办理入住手续，在前台寄存行李，稍后分店安排了房间后，您可回到店里直接入住。

3.为何你们酒店凌晨00:00后入住都是算一天的房费呢？很多酒店都是打5折的。

文星的会员价不打折，00:00-06:00之间入住都要收取一天的房费。

4.你们分店的价格怎么不统一呢？

由于各城市的消费水平有不同，且各分店地理位置不一样，文星集团是根据各分店的实际情况，综合各因素来制定房价的。

5.你们为什么不能在任何一间分店付款到任何一间分店入住？

我们每个分店财务是独立管理的。

6.我跟朋友两个人入住一个房间，只登记一个证件可以吗？

不可以，根据公安局规定，所有进入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。　

7.如果身份证遗失了,如何办理入住?

请出示在公安机关办理的临时证明。

8.我现在已经住在你们的房间了，为何前台不让我续住？

由于您之前没有提前预订需要续住的时间，那段时间已被别的客人预订了，为保证预订客人，所以无法为您续住，请您下次提前通过文星官网、手机上网、客服中心或手机短信进行预订续住，也可提前在前台办理预订续住，但通过前台办理续住的房间不产生积分和积分累积。

9.酒店提供停车场吗?

文星集团部分分店提供免费停车场，没有提供免费停车场的分店，附近都会有其他的收费停车场，为了您的财产安全，建议您到收费停车场停车。

10.你们的床上用品和其它设施设备可以购买吗？

分店的床上用品和部分设施设备可以出售，请直接到各分店前台咨询及购买。

11.酒店是否提供电脑、VCD、 CD、麻将台?

为了给每位客人提供舒适，环保的睡眠环境，我们不提供麻将台、CD、VCD等相关的娱乐设施，部分分店提供了电脑租用的服务，房内提供免费宽带上网的接口。

12.是否每个分店都有安装吹风筒? 每间房都有吗?

是的，每个分店的房间都有安装吹风筒，每间房都有;但由于每家店的建筑格局和开业时间长短存在差异.具体的情况会有不同，如房间发现未安装吹风筒，您入住后可以向分店前台人员咨询及领用。